Vademecum del viaggiatore

Il nostro più cordiale buon viaggio.

Gentile viaggiatore,

Le indichiamo di seguito, in ordine alfabetico, alcune informazioni generali e cose utili da sapere affinché il suo viaggio possa essere gradevole.

• AUTISTA: il nostro personale, qualificato e professionale, grazie alla cortesia e alla decennale esperienza , è in grado di garantire un piacevole e rilassante viaggio.
• ANIMALI: previo accordo con l’ufficio movimento e responsabile del viaggio, sono accettati cani di piccola taglia e per motivi di sicurezza essi potranno viaggiare nelle apposite gabbie.
• BAR: nei nostri pullmans è spesso in dotazione un minibar fornito di bibite oppure la macchina da caffè. La loro distribuzione è regolamentata direttamente dall’autista che acquista in proprio le bevande. La loro somministrazione non è quindi una dotazione standard ma personale dell’autista.
• BIMBI e RAGAZZI: confidiamo nella sensibilità dei genitori/Insegnanti o accompagnatori che per ovvi motivi di sicurezza preghiamo di far stare seduti bimbi e ragazzi in modo corretto e di non stare in piedi mentre il bus é in movimento.
• CHEWING –GUM : gradite la simpatia dell’autista ....gentilmente avvolgetele nella carta e gettatele negli apposti cestini.
• COMPORTAMENTO DEI PASSEGGERI E DANNI: il capogruppo si fa carico di mantenere e far mantenere l’ordine dei trasportati ed è responsabile per eventuali danni che questi provocano nel pullman. Il nostro personale dipendente ha l’obbligo di rilevare e far rilevare al capogruppo, per iscritto, la regolarità del servizio così come i danni provocati durante il viaggio.
• CERTIFICAZIONE: siamo lieti di comunicarvi che da giugno 2004 la nostra azienda ha ottenuto e mantiene un sistema di gestione qualità che è conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2001, si tratta di una tappa fondamentale nella nostra crescita professionale che testimonia il nostro desiderio di migliorare costantemente il servizio riservato ai clienti.
• DIVIETI: nei nostri pullmans è vietato consumare pasti, fumare e far uso di alcolici.
• OGGETTI PERSONALI DIMENTICATI: di norma ogni oggetto ritrovato nei nostri pullman viene registrato con data e destinazione del viaggio e viene conservato per un anno presso i nostri uffici .
• ORARI DI RIENTRO: gli orari di rientro per le gite in giornata si intendono rispettando le 12 ore di nastro cioè dall’orario di partenza all’orario di rientro, ( vedi nota ORE DI GUIDA) Il nostro personale d’ufficio sarà in grado di consigliarVi se il vostro viaggio necessita di un 2 autista in base ai chilometri e alle ore di viaggio. Per i RIENTRI oltre le 12 ore di nastro lavorativo o l’orario stabilito con l’ufficio verranno addebitati € 30,00 + IVA 10% all’ora o frazione .
• ORE DI GUIDA: La nuova normativa (D.E. n.561/2006 ) riguardo i tempi di guida e presenza per gli autisti prevede, per i servizi giornalieri , 12 ore di nastro lavorativo, 9 ore di guida, 15 ore di nastro se l’autista durante le 15 ore ha 3 ore ininterrotte di riposo. L’impegno del 2° autista è previsto quando si superano le 9 ore di guida o le 15 ore di nastro lavorativo, nel caso di servizi con l’impegno del 2° autista, la presenza è obbligatoria per tutta la durata del viaggio . E’ stabilito dalla legge inoltre che ogni 6 giorni lavorativi il personale di guida osservi 1 giornata (24 ore) di riposo durante il quale è fatto divieto effettuare servizi di guida anche durate i tour.
• POSTI A SEDERE: in base al comma 2, art. 169 C.d.S. “il numero delle persone che possono prendere posto sui veicoli, …., anche in relazione all’ubicazione dei sedili, non può superare quello indicato nella carta di circolazione”. Ne consegue che anche i neonati costituiscono persona e come tale devono avere un posto a sedere.
• PROGRAMMA DI VIAGGIO: il programma di viaggio va concordato con l’ufficio prima dell’effettuazione del viaggio stesso onde evitare disguidi lungo il viaggio.
• PULIZIA e MANUTEZIONE MEZZI: i nostri mezzi vengono puliti e disinfettati al termine di ogni viaggio.
• QUESTIONARIO: per migliorare il nostro servizio, per i soli viaggi di più giorni, disponiamo di un questionario di gradimento, che verrà consegnato al capogruppo dal nostro personale di guida al termine del viaggio per la sua compilazione.
• RECLAMI: Malgrado le nostre costanti attenzioni, può accadere che qualcosa non Vi soddisfi, Vi preghiamo di rivolgervi all’ufficio e, qualora il problema non sia di grande rilevanza rivolgeteVi al nostro personale .
• RISPETTO: Non vandalizziamo l’interno del pullman scrivendo, alterando, tagliando o mutilando gli oggetti.
• SOSTE: le soste di viaggio previste dalla legge vanno concordate tra il capo-gruppo responsabile del viaggio e l’autista.
• TRATTAMENTO DEL PERSONALE DI GUIDA: nei viaggi di più giorni il personale di guida è a carico del gruppo per il vitto e l’alloggio.
• TOILETTE: l’uso della toilette è previsto solo per i viaggi lunghi (oltre le 12 ore consecutive) i cosiddetti “viaggi espressi”. Nelle gite di giornata in cui comunque si fanno più soste l’uso della toilette non è consentito; è comunque facoltà dell’autista concedere o meno l’uso del servizio.
• TRASPORTO DI COSE: in base all’art. 168 C.d.S. è fatto divieto trasportare sostanze pericolose (come ad esempio le bombole). Il bagaglio dei passeggeri trova alloggiamento nel bagagliaio del pullman; il bagaglio a mano può trovare alloggiamento solo nelle cappelliere poste sopra i sedili e non può essere posto nel corridoio o tra i sedili in quanto non deve essere di impedimento nel piano di calpestio del pullman. Il bagaglio a mano (zainetti, valige ecc..) che non dovesse trovare alloggiamento nelle cappelliere verrà posto nel bagagliaio del pullman.
• USCITE SERALI E NOTTURNE: le uscite serali e/o notturne vanno concordate con l’ufficio prima dell’effettuazione del viaggio e comunque non si effettuano nella serata di arrivo o quella precedente la partenza.

Grazie per la preferenza accordataci